Сотрудница пункта выдачи заказов Ozon в Ярославле рассказала, как на самом деле устроена работа «за стойкой» — сколько посылок проходит через руки, с какими клиентами приходится сталкиваться и какие заказы запоминаются больше всего.
По её словам, нагрузка в ПВЗ может сильно меняться изо дня в день, но в среднем за смену сотрудник обрабатывает около 250 заказов.
«В загруженные дни — больше 300. Всё через тебя проходит: принять, разложить, выдать», — говорит она.
После доставки посылки сортируют по системе адресного хранения и размещают на полках. Заказы могут находиться в пункте до 14 дней — всё это время они ждут своих владельцев.
Серьёзных случаев краж или подмены товаров в самом пункте не фиксировали, однако сотрудники заранее получают предупреждения о возможных мошенниках.
«Нам сообщали про клиента, который подменял телефоны в других ПВЗ. Мы его ждали, готовились, но до нас он так и не дошёл», — вспоминает сотрудница.
Иногда работа запоминается не из-за нагрузки, а из-за самих заказов. Самым странным, по её словам, стал конский навоз.
«Было тепло, стоял запах, я думала — что-то испортилось. А потом пришёл человек и сказал, что это конский навоз», — рассказывает она.
Не обходится и без странного поведения клиентов. Например, один из посетителей отказался идти в примерочную и начал переодеваться прямо в общем зале.
«Он просто ходил и переодевался здесь, считал, что у него хорошее телосложение», — говорит сотрудница.
Работа в ПВЗ, по её словам, не самая прибыльная — уровень зарплаты зависит от конкретного пункта и работодателя.
«Много тут не заработаешь», — признаётся она.
При этом возможны штрафы — за опоздания, ошибки или претензии со стороны сервиса, если вина лежит на сотруднике.
Среди минусов — логистика. Например, курьеры могут привозить новые посылки в самый час пик.
«Хочется, чтобы привозили утром, а приезжают вечером, когда толпа людей — это неудобно», — объясняет она.
Тем не менее у работы есть и плюсы: удобное расположение, спокойный ритм в отдельные часы и возможность заняться своими делами.
«Можно в тапочках спуститься из дома и уже на работе. Есть время почитать, посмотреть что-то, если нет потока», — говорит сотрудница.
По её словам, такая работа подойдёт не всем: смена длится до 12 часов, и тем, кто не привык к однообразию или не любит общение с людьми, может быть тяжело.
Ранее ЯрЭкспресс рассказывал, что в Ярославле раскрыли серию краж из пунктов выдачи заказов.
